Theo quy định trước đây, thời gian tối đa để phản hồi giải quyết khiếu nại của khách hàng đối với giao dịch ATM liên mạng là 17 ngày. Song theo công bố sáng nay, thời gian tối đa để phản hồi cho khách hàng được rút ngắn 2 ngày xuống còn 15 ngày.
Thời gian xử lý khiếu nại phụ thuộc vào các yếu tố như địa điểm đặt ATM nơi khách hàng thực hiện giao dịch hay qui mô của ngân hàng quản lý ATM… Vì thế, trên thực tế, thời gian tra soát các giao dịch liên mạng ở ATM đặt tại các thành phố lớn có thể ngắn hơn nhiều so với mức 15 ngày nêu trên.
Giao dịch liên mạng là giao dịch được thực hiện bởi khách hàng sử dụng thẻ của 1 ngân hàng thuộc hệ thống Smartlink tại ATM của 1 ngân hàng khác thuộc hệ thống Banknet hoặc VNBC và ngược lại.
Riêng với các giao dịch ATM nội mạng Smartlink (là giao diện được thực hiện bởi khách hàng sử dụng thẻ của 1 ngân hàng thuộc hệ thống Smartlink tại ATM của 1 ngân hàng khác cũng thuộc hệ thống Smartlink), thời gian tra soát tối đa vẫn giữ ở mức 11 ngày.Để có được kết quả nêu trên, các ngân hàng đã nỗ lực tăng tốc độ xử lý tra soát đối với những giao dịch thẻ do ngân hàng thuộc mạng lưới khác phát hành sử dụng tại máy ATM của mình. Ngân hàng càng lớn, chi nhánh và ATM càng rộng khắp, giao dịch nhiều, việc rút ngắn quy trình tra soát càng phức tạp.
Việc rút ngắn thời gian xử lý tra soát khiếu nại là nỗ lực cải thiện chất lượng dịch vụ của hơn 30 ngân hàng thành viên Smartlink, đặc biệt là những ngân hàng có mạng lưới chi nhánh lớn như Vietcombank, Teckcombank, Eximbank…
Tác giả: Hà Minh
Nguồn tin: www.ictnews.vn
Những tin mới hơn
Những tin cũ hơn
Công ty cổ phần phát triển nguồn mở Việt Nam (VINADES.,JSC) là công ty mã nguồn mở đầu tiên của Việt Nam sở hữu riêng một mã nguồn mở nổi tiếng và đang được sử dụng ở hàng ngàn website lớn nhỏ trong mọi lĩnh vực. Wbsite đang hoạt động chính thức: http://vinades.vn/ Ra đời từ hoạt động của tổ chức...
Thứ năm - 28/03/2024 07:13
Số TBMT: IB2400063399-00. Bên mời thầu: CÔNG TY TNHH TƯ VẤN ĐẤU THẦU VÀ QUẢN LÝ DỰ ÁN MIỀN TRUNG. Đóng thầu: 18:30 06/04/24Thứ năm - 28/03/2024 07:10
Số TBMT: IB2400065815-00. Bên mời thầu: Trường Sĩ quan Tăng Thiết giáp. Đóng thầu: 15:00 04/04/24Thứ năm - 28/03/2024 07:01
Số TBMT: IB2400049229-00. Bên mời thầu: Bệnh viện Sản - Nhi Bắc Giang. Đóng thầu: 10:00 15/04/24Thứ năm - 28/03/2024 06:58
Số TBMT: IB2400065799-00. Bên mời thầu: TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG. Đóng thầu: 09:00 05/04/24Thứ năm - 28/03/2024 06:58
Số TBMT: IB2400065703-00. Bên mời thầu: CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN ĐIỆN CƠ HÓA CHẤT 15. Đóng thầu: 08:00 04/04/24Thứ năm - 28/03/2024 06:58
Số TBMT: IB2400060341-00. Bên mời thầu: CÔNG TY QUẢN LÝ TÀI SẢN VIETTEL - CHI NHÁNH TẬP ĐOÀN CÔNG NGHIỆP - VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI. Đóng thầu: 14:00 09/04/24Thứ năm - 28/03/2024 06:54
Số TBMT: IB2400064426-00. Bên mời thầu: Ban quản lý dự án và phát triển quỹ đất huyện Mường Ảng. Đóng thầu: 10:00 08/04/24Thứ năm - 28/03/2024 06:52
Số TBMT: IB2400061868-01. Bên mời thầu: CHI NHÁNH XĂNG DẦU BÌNH THUẬN CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN XĂNG DẦU BÀ RỊA - VŨNG TÀU. Đóng thầu: 08:30 04/04/24Thứ năm - 28/03/2024 06:50
Số TBMT: IB2400053770-01. Bên mời thầu: Sở Tài nguyên và Môi trường Hà Nội. Đóng thầu: 09:00 08/04/24Thứ năm - 28/03/2024 06:49
Số TBMT: IB2400059536-01. Bên mời thầu: CÔNG TY TNHH XÂY DỰNG LÊ KHANH. Đóng thầu: 09:00 06/04/24Thứ năm - 28/03/2024 07:15
Số KHLCNT: PL2400042818-00. Chủ đầu tư: TỔNG CÔNG TY MẠNG LƯỚI VIETTEL - CHI NHÁNH TẬP ĐOÀN CÔNG NGHIỆP - VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI. Công bố: 18:15 28/03/24Thứ năm - 28/03/2024 07:14
Số KHLCNT: PL2400042746-00. Chủ đầu tư: THƯ VIỆN TỈNH QUẢNG NINH. Công bố: 18:14 28/03/24Thứ năm - 28/03/2024 07:13
Số KHLCNT: PL2400042310-00. Chủ đầu tư: Đại học Bách khoa Hà Nội. Công bố: 18:13 28/03/24Thứ năm - 28/03/2024 07:11
Số KHLCNT: PL2400042313-02. Chủ đầu tư: Ban truyền hình tiếng dân tộc. Công bố: 18:11 28/03/24Thứ năm - 28/03/2024 07:09
Số KHLCNT: PL2400042816-00. Chủ đầu tư: CÔNG TY TNHH THIẾT KẾ VÀ XÂY DỰNG BỀN VỮNG ANH VŨ. Công bố: 18:09 28/03/24