Người dùng chưa hài lòng về tốc độ đường truyền 3G tại Việt Nam

Thứ năm - 09/05/2013 11:04

Người dùng chưa hài lòng về tốc độ đường truyền 3G tại Việt Nam

(Dân trí) - Theo khảo sát của công ty nghiên cứu thị trường AC Nielson , tỷ lệ sử dụng 3G tại Việt Nam tăng mạnh trong năm 2012. Mặc dù người dùng đã rất hài lòng về vùng phủ sóng, nhưng tốc độ đường truyền chưa làm họ hài lòng.

Kết quả khảo sát “Mức độ hài lòng của người dùng 3G tại Hà Nội, Đà Nẵng và TPHCM năm 2012” do báo Bưu điện Việt Nam phối hợp với công ty phân tích thị trường Nielson cho thấy tỉ lệ người dùng 3G trong nước năm 2012 tăng xấp xỉ 5 lần so với năm 2011.

Khảo sát thực hiện với 800 người tham gia, và đây là những người thường xuyên sử dụng 3G trên các thiết bị, như điện thoại, laptop và máy tính bảng.

Theo đó, 60% người được hỏi tại 3 thành phố lớn cho biết họ sử dụng 3G hàng ngày, tăng 18% so với đợt khảo sát năm 2011.

Nielson nhận thấy vai trò của công nghệ 3G được người dùng đánh giá rất cao với 90% cho rằng 3G là công cụ giúp họ kết nối Internet mọi lúc, mọi nơi. Trong khi đó 85% cho rằng 3G là công cụ hỗ trợ đắc lực trong cuộc sống, 88% tin tưởng rằng sử dụng 3G sẽ là một trào lưu phát triển mạnh trong tương lai và 90% tỏ ra tin tưởng vào tương lai tích cực của công nghệ này.

Người dùng 3G chưa hài lòng về tốc độ đường truyền tại Việt Nam
Người dùng ấn tượng với độ phủ sóng của 3G nhưng chất lượng đường truyền chưa đáp ứng nhu cầu của họ.


Trong 800 đối tượng tham gia khảo sát, có 48% người cho rằng 3G có khả năng thay thế công nghệ ADSL trong khi 37% tin rằng 3G và ADSL sẽ được sử dụng với tỉ lệ ngang nhau.

Có một điều thú vị là 95% người đang sử dụng 3G cho hay họ không có ý định ngưng sử dụng công nghệ này trong thời gian sắp tới.

Khảo sát nhận thấy, điện thoại di động là thiết bị dùng để truy cập 3G phổ biến nhất. 66% người tham gia phỏng vấn sử dụng 3G trên di động, 34% sử dụng trên laptop.

Tuy nhiên, chỉ số hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ 3G nói chung giảm nhẹ từ 71/100 điểm năm 2011 xuống 64/100 điểm nâm 2013.

Theo Nielson, mặc dù khách hàng hài lòng về độ rộng của vùng phủ sóng (84/100 điểm) nhưng vẫn chưa thực sự hài lòng về tốc độ đường truyền của các nhà mạng (55/100 điểm)

Những người tham gia khảo sát cho biết họ hài lòng hơn với mức chi phí sử dụng 3G (50/100 điểm năm 2011 và 68/100 điểm năm 2013), tuy nhiên, họ vẫn mong muốn nhận được thêm nhiều chương trình khuyến mãi từ các nhà mạng. Ngoài ra, người dùng cũng mong muốn các nhà mạng tiếp tục thúc đẩy mạnh đa dạng hoá gói cước để phù hợp hơn với nhu cầu của họ (59/100 điểm).

Kết quả khảo sát nhận thấy khách hàng đã hài lòng với trình độ hiểu biết về 3G của nhân viên các nhà mạng (86/100 điểm) và khả năng phản hồi thông tin nhanh chóng của họ (85/100 điểm).

Tuy nhiên, người dùng chưa thực sự hài lòng với các chương trình chăm sóc khách hàng hiện đang được cung cấp (45/100 điểm). Ngoài ra, khách hàng cũng cho rằng các thông tin về dịch vụ 3G trên website của các nhà mạng cần được bổ sung/cập nhật hơn nữa (63/100 điểm).

Khôi Linh

Nguồn tin: http://dantri.com.vn

Tổng số điểm của bài viết là: 0 trong 0 đánh giá

Click để đánh giá bài viết

  Ý kiến bạn đọc

Những tin mới hơn

Những tin cũ hơn

Giới thiệu về Công ty cổ phần phát triển nguồn mở Việt Nam

Công ty cổ phần phát triển nguồn mở Việt Nam (VINADES.,JSC) là công ty mã nguồn mở đầu tiên của Việt Nam sở hữu riêng một mã nguồn mở nổi tiếng và đang được sử dụng ở hàng ngàn website lớn nhỏ trong mọi lĩnh vực. Wbsite đang hoạt động chính thức: http://vinades.vn/ Ra đời từ hoạt động của tổ chức...

Thăm dò ý kiến

Lợi ích của phần mềm nguồn mở là gì?

Thống kê truy cập
  • Đang truy cập183
  • Máy chủ tìm kiếm7
  • Khách viếng thăm176
  • Hôm nay39,965
  • Tháng hiện tại1,820,793
  • Tổng lượt truy cập60,001,156
  • Thông báo lịch bảo trì diễn đàn NukeViet từ ngày 28/5/2020

  • Thông báo về lỗi bảo mật NukeViet 4.x

    Ban quản trị NukeViet thông báo: Hiện tại các phiên bản NukeViet 4.x đang có lỗi bảo mật, lợi dụng lỗi này kẻ xấu có thể lừa quản trị của site đang đăng nhập admin để thực hiện các thao tác không mong muốn. Bài viết này hướng dẫn quản trị site các biện pháp bảo vệ tạm thời trước khi có bản cập nhật chính thức.
  • GitHub tung ra tính năng mới cho phép viết code trực tiếp ngay trong trình duyệt

    Trong một thông báo chính thức dành cho các nhà phát triển, GitHub đã ra mắt Codespaces - một tính năng cho phép viết code trực tiếp trên web mà không cần thiết lập thêm bất cứ yêu cầu bổ sung nào, tương tự như môi trường Integrated Development Environment (IDE) trên đám mây.
  • Thông báo lịch bảo trì website NukeViet ngày 15/5/2020

  • Thông báo phát hành NukeViet 4.4.00

    NukeViet 4.4.00 là thế hệ mới của dòng NukeViet 4x với điểm nổi bật lớn nhất là thay đổi để tương thích với động thái loại bỏ dữ liệu có cấu trúc vocabulary.org của Google. Ngoài ra phiên bản này còn bổ sung một số chức năng mới mẻ như bổ sung tính năng xác thực hai bước bằng tài khoản Google, Facebook trong quản trị; hỗ trợ toàn diện IPv6 ở các cấu hình liên quan đến địa chỉ IP, loại bỏ hoàn toàn hỗ trợ Flash. Đây là bản cập nhật quan trọng, các website đang sử dụng NukeViet 4.3 không nên bỏ qua.
  • Giới thiệu các thay đổi trong NukeViet 4.4.00

    NukeViet 4.4.00 là thế hệ tiếp theo của NukeViet 4x, các site cập nhật lên phiên bản này sẽ cần điều chỉnh giao diện (không bắt buộc). Hãy cùng tìm hiểu một số thay đổi chính ở phiên bản này.
  • Hướng dẫn sử dụng phần mềm họp trực tuyến Jitsi

    Jitsi được biết đến là một trong số những ứng dụng họp trực tuyến được xây dựng trên mã nguồn mở cho phép người dùng gọi video chỉ sau vài bước thực hiện hết sức đơn giản. Vậy ứng dụng này được sử dụng như thế nào? Bài viết sau đây của chúng tôi sẽ giúp bạn trả lời câu hỏi này.
 
Bạn đã không sử dụng Site, Bấm vào đây để duy trì trạng thái đăng nhập. Thời gian chờ: 60 giây