Cho dù, một cộng đồng online có thể mang lại rất nhiều lợi ích cho thương hiệu, thì việc xây dựng nó là một dự án cần được cân nhắc kỹ lưỡng, nhằm đảm bảo rằng mọi nỗ lực của bạn đem lại kết quả mong muốn.
Một cộng đồng online là gì?
Thông thường, các khu vực dành cho cộng đồng đã được thiết kế cho các công ty và các webstie thương mại không thực sự có chức năng như một cộng đồng online. Thay vào đó, chúng là những trang web mà các công ty dùng để cập nhật thông tin dành cho khách hàng của nó, hoặc chúng chỉ là những bảng thông tin hay thông điệp mà ở đó khách hàng có thể đưa ra nhận xét của riêng họ theo những chủ đề riêng biệt.
Cộng đồng online mà chúng ta nói đến là về sự hình thành các mối quan hệ giữa những người sử dụng website. Để có được sự tương tác như vậy, chắc chắn những yếu tố sau phải xuất hiện:
Yếu tố thứ 3 là khó hoàn thành nhất. Thông thường, bạn phải thiết lập những hoạt động ở cấp độ tối thiểu trên website của bạn. Cho đến khi bạn đạt được ngưỡng tối thiểu này, thì có khả năng những vị khách ghé thăm website sẽ nhận thấy chỉ có mình họ ở đó; và nếu họ tiếp tục quay lại lần thứ hai, có thể họ sẽ nhận thấy chẳng có gì thay đổi nhiều so với lần trước. Một điều thật khó khăn: Bạn cần hoạt động để phát sinh hoạt động.
Theo trên thì việc gia mắt một cộng đồng có thể rất khó khăn. Có thể bạn phải đầu tư tiền bạc cho việc tuyển chọn thành viên, cung cấp những yếu tố mang tính động viên để các thành viên tham gia hoạt động, và nâng cao mức độ hoạt động trên web cho đến khi bạn đạt được lực đẩy cần thiết. Tất cả những yêu cầu này đòi hỏi phải có nguồn lực. Trên tất cả, nó cần thời gian..
Tại sao lại phiền đến vậy?
Nếu cộng đồng của bạn được xây dựng thành công, nó có thể mang về những lợi ích rất to lớn so với nguồn đầu tư ban đầu. Nó sẽ là con đường trực tiếp để bạn đến với khách hàng, đem đến cho bạn cơ hội độc nhất để trở thành một phần trong cuộc sống thường nhật của họ, và nó sẽ tạo ra những cuộc đối thoại thực sự hấp dẫn.
Chỉ một vài lợi ích tiềm năng:
Điểm yếu
xây dựng một cộng đồng online không chỉ đòi hỏi có sự đầu tư ban đầu. Bạn không thể tạo ra một trang cộng đồng, rồi bỏ mặc nó và mong đợi nó hoạt động đúng chức năng của mình. Bạn phải nỗ lực không ngừng trong việc tuyển chọn thành viên, thúc đẩy các hoạt, cung cấp sự hỗ trợ, thu thập những phản hồi và giữ cho trang cộng đồng luôn sống.
Và một cộng đồng mới không thể mang lại hiệu quả tức thì. Trong buổi phỏng vấn Online Communities Handbook, Stephan Musikant giám đốc điều hành của cộng đồng Ciao.com nhấn mạnh rằng một cộng đồng thực sự “không phải là điều gì đó mà bạn có thể làm một cách nhanh chóng.”
Stephan giải thích: “Mọi người cần phân biệt sự khác nhau giữa việc xây dựng nhanh chóng một nhóm phục vụ hoạt động khuyến mãi và việc xây dựng một cộng đồng thật sự”
Những lý do không nên xây dựng cộng đồng:
Những bước tiếp theo
Trước khi tiến hành dự án, lên kế hoạch thực hiện là rất quan trọng. Xem xét các mục tiêu của bạn, thời gian của mình và nguồn lực của mình theo điều kiện của bạn.
Hỏi chính bạn:
Nếu bạn đang trông mong xây dựng một tài sản giá trị cho công ty của mình trong điều kiện dài hạn, một cộng đồng khách hàng có thể đem lại những lợi ích vô cùng to lớn từ chức năng marketing, quan hệ công chúng, nghiên cứu khách hàng, và hơn thế nữa.
Tuy nhiên nếu bạn không có thời gian hay nguồn lực để xây dựng một cộng đồng khách hàng, bạn vẫn có thể “làm điều gì đó 2.0” bằng blog, marketing trên mạng xã hội như Facebook hoặc Xing.
Một vài mạng xã hội cũng đang cung cấp những giải pháp trung gian cho phép bạn tạo ra một cộng đồng thương hiệu nhỏ trên những phương tiện của họ với chi phí và rủi ro tối thiểu.
Cuối cùng điều quan trọng không phải là phương tiện hay công cụ mà bạn chọn – nó là sự khởi đầu một cuộc đối thoại hiệu quả giữa khách hàng và thương hiệu.
Nancy Strauss (Thúy Hương – Công ty thương hiệu LANTABRAND– sưu tầm và lược dịch từ marketingprofs.com)Những tin mới hơn
Những tin cũ hơn
Tên gọi: NukeViet phát âm là [Nu-Ke-Việt], đây là cách đọc riêng, không phải là cách phát âm chuẩn của tiếng Anh. Ý nghĩa: NukeViet là từ ghép từ chữ Nuke và Việt Nam. Sở dĩ có tên gọi này là vì phiên bản 1.0 và 2.0 của NukeViet được phát triển từ mã nguồn mở PHP-Nuke. Mặc dù từ phiên bản 3.0,...
Thứ bảy - 12/07/2025 14:54
Số TBMT: IB2500303041-00. Bên mời thầu: TẬP ĐOÀN CÔNG NGHIỆP - VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI. Đóng thầu: 15:00 30/07/25Thứ bảy - 12/07/2025 13:42
Số TBMT: IB2500310897-01. Bên mời thầu: Văn phòng Tỉnh ủy Tuyên Quang. Đóng thầu: 09:00 17/07/25Thứ bảy - 12/07/2025 13:17
Số TBMT: IB2500314852-00. Bên mời thầu: CÔNG TY CỔ PHẦN ĐỊA CHẤT MỎ - TKV. Đóng thầu: 15:00 30/07/25Thứ bảy - 12/07/2025 12:11
Số TBMT: IB2500314850-00. Bên mời thầu: CÔNG TY ĐIỆN LỰC HÀ TĨNH - CHI NHÁNH TỔNG CÔNG TY ĐIỆN LỰC MIỀN BẮC. Đóng thầu: 08:00 22/07/25Thứ bảy - 12/07/2025 12:09
Số TBMT: IB2500314846-00. Bên mời thầu: Cục Hàng hải và Đường thủy VIệt Nam. Đóng thầu: 10:30 31/07/25Thứ bảy - 12/07/2025 12:04
Số TBMT: IB2500307469-02. Bên mời thầu: CÔNG TY ĐIỆN LỰC QUẢNG NGÃI - CHI NHÁNH TỔNG CÔNG TY ĐIỆN LỰC MIỀN TRUNG. Đóng thầu: 08:00 18/07/25Thứ bảy - 12/07/2025 12:01
Số TBMT: IB2500311803-00. Bên mời thầu: Ban quản lý các dự án đầu tư xây dựng khu vực phía Đông tỉnh Đắk Lắk. Đóng thầu: 09:00 19/07/25Thứ bảy - 12/07/2025 11:59
Số TBMT: IB2500309371-00. Bên mời thầu: CÔNG TY ĐIỆN LỰC HÀ TĨNH - CHI NHÁNH TỔNG CÔNG TY ĐIỆN LỰC MIỀN BẮC. Đóng thầu: 08:45 22/07/25Thứ bảy - 12/07/2025 11:50
Số TBMT: IB2500313077-00. Bên mời thầu: Trường Cao Đẳng Kỹ thuật thông tin - Binh chủng Thông tin Liên Lạc. Đóng thầu: 10:31 21/07/25Thứ bảy - 12/07/2025 11:50
Số TBMT: IB2500310731-00. Bên mời thầu: CÔNG TY ĐIỆN LỰC HÀ TĨNH - CHI NHÁNH TỔNG CÔNG TY ĐIỆN LỰC MIỀN BẮC. Đóng thầu: 08:30 22/07/25Thứ bảy - 12/07/2025 22:43
Số KHLCNT: PL2500170662-02. Chủ đầu tư: ĐOÀN AN ĐIỀU DƯỠNG 295. Ngày đăng tải: 19:43 12/07/25Thứ bảy - 12/07/2025 20:49
Số KHLCNT: PL2500170662-01. Chủ đầu tư: ĐOÀN AN ĐIỀU DƯỠNG 295. Ngày đăng tải: 17:49 12/07/25Thứ bảy - 12/07/2025 20:49
Số KHLCNT: PL2500170746-00. Chủ đầu tư: Xưởng X203/Cục Xe - Máy. Ngày đăng tải: 17:49 12/07/25Thứ bảy - 12/07/2025 20:44
Số KHLCNT: PL2500170745-00. Chủ đầu tư: Trung Đoàn 240. Ngày đăng tải: 17:44 12/07/25Thứ bảy - 12/07/2025 20:34
Số KHLCNT: PL2500170585-00. Chủ đầu tư: Bệnh viện Phục hồi chức năng tỉnh Thái Nguyên. Ngày đăng tải: 17:34 12/07/25