Theo quy định trước đây, thời gian tối đa để phản hồi giải quyết khiếu nại của khách hàng đối với giao dịch ATM liên mạng là 17 ngày. Song theo công bố sáng nay, thời gian tối đa để phản hồi cho khách hàng được rút ngắn 2 ngày xuống còn 15 ngày.
Thời gian xử lý khiếu nại phụ thuộc vào các yếu tố như địa điểm đặt ATM nơi khách hàng thực hiện giao dịch hay qui mô của ngân hàng quản lý ATM… Vì thế, trên thực tế, thời gian tra soát các giao dịch liên mạng ở ATM đặt tại các thành phố lớn có thể ngắn hơn nhiều so với mức 15 ngày nêu trên.
Giao dịch liên mạng là giao dịch được thực hiện bởi khách hàng sử dụng thẻ của 1 ngân hàng thuộc hệ thống Smartlink tại ATM của 1 ngân hàng khác thuộc hệ thống Banknet hoặc VNBC và ngược lại.
Riêng với các giao dịch ATM nội mạng Smartlink (là giao diện được thực hiện bởi khách hàng sử dụng thẻ của 1 ngân hàng thuộc hệ thống Smartlink tại ATM của 1 ngân hàng khác cũng thuộc hệ thống Smartlink), thời gian tra soát tối đa vẫn giữ ở mức 11 ngày.Để có được kết quả nêu trên, các ngân hàng đã nỗ lực tăng tốc độ xử lý tra soát đối với những giao dịch thẻ do ngân hàng thuộc mạng lưới khác phát hành sử dụng tại máy ATM của mình. Ngân hàng càng lớn, chi nhánh và ATM càng rộng khắp, giao dịch nhiều, việc rút ngắn quy trình tra soát càng phức tạp.
Việc rút ngắn thời gian xử lý tra soát khiếu nại là nỗ lực cải thiện chất lượng dịch vụ của hơn 30 ngân hàng thành viên Smartlink, đặc biệt là những ngân hàng có mạng lưới chi nhánh lớn như Vietcombank, Teckcombank, Eximbank…
Tác giả: Hà Minh
Nguồn tin: www.ictnews.vn
Những tin mới hơn
Những tin cũ hơn
1. Ủng hộ bằng tiền mặt vào Quỹ tài trợ NukeViet Qua tài khoản Paypal: Chuyển khoản ngân hàng trực tiếp: Người đứng tên tài khoản: NGUYEN THE HUNG Số tài khoản: 0031000792053 Loại tài khoản: VND (Việt Nam Đồng) Ngân hàng Vietcombank chi nhánh Hải...
Thứ sáu - 18/04/2025 18:07
Số TBMT: IB2500154212-00. Bên mời thầu: Lữ đoàn 954. Đóng thầu: 07:00 27/04/25Thứ sáu - 18/04/2025 18:04
Số TBMT: IB2500158335-00. Bên mời thầu: Ban quản lý dự án đầu tư xây dựng và phát triển quỹ đất huyện Cao Phong. Đóng thầu: 17:00 27/04/25Thứ sáu - 18/04/2025 17:51
Số TBMT: IB2500152767-00. Bên mời thầu: UBND xã Nga Tân. Đóng thầu: 09:00 28/04/25Thứ sáu - 18/04/2025 17:49
Số TBMT: IB2500158402-00. Bên mời thầu: Công Ty TNHH MTV Tư Vấn Đầu Tư Công Nghệ Sơn Phát BP. Đóng thầu: 15:00 25/04/25Thứ sáu - 18/04/2025 17:43
Số TBMT: IB2500155441-00. Bên mời thầu: CÔNG TY CP XÂY DỰNG ĐỨC ANH NGHỆ AN. Đóng thầu: 08:00 29/04/25Thứ sáu - 18/04/2025 17:36
Số TBMT: IB2500158363-00. Bên mời thầu: Ban quản lý dự án đầu tư xây dựng huyện Yên Châu. Đóng thầu: 09:00 28/04/25Thứ sáu - 18/04/2025 17:26
Số TBMT: IB2500077118-00. Bên mời thầu: Ban Quản lý dự án 3. Đóng thầu: 11:00 29/04/25Thứ sáu - 18/04/2025 17:17
Số TBMT: IB2500150559-00. Bên mời thầu: CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ - XÂY DỰNG - CƠ KHÍ MINH NGÂN. Đóng thầu: 09:00 28/04/25Thứ sáu - 18/04/2025 17:15
Số TBMT: IB2500157338-00. Bên mời thầu: Ban quản lý dự án đầu tư xây dựng Quận Bắc Từ Liêm. Đóng thầu: 16:30 06/05/25Thứ sáu - 18/04/2025 17:15
Số TBMT: IB2500157529-00. Bên mời thầu: Cục Hậu cần-Kỹ thuật Quân khu 1. Đóng thầu: 10:00 25/04/25Thứ sáu - 18/04/2025 11:31
Số KHLCNT: PL2500086934-00. Chủ đầu tư: Ủy ban nhân dân thị trấn Tân Thanh, huyện Thanh Liêm, tỉnh Hà Nam. Ngày đăng tải: 22:31 18/04/25Thứ sáu - 18/04/2025 11:22
Số KHLCNT: PL2500086931-00. Chủ đầu tư: BỆNH VIỆN ĐA KHOA TỈNH QUẢNG NINH. Ngày đăng tải: 22:22 18/04/25Thứ sáu - 18/04/2025 11:17
Số KHLCNT: PL2500086930-00. Chủ đầu tư: Trường Tiểu học Thị trấn. Ngày đăng tải: 22:17 18/04/25Thứ sáu - 18/04/2025 11:13
Số KHLCNT: PL2500086929-00. Chủ đầu tư: Cục Chính trị - Binh chủng Hóa học. Ngày đăng tải: 22:13 18/04/25Thứ sáu - 18/04/2025 11:12
Số KHLCNT: PL2500086927-00. Chủ đầu tư: Trường tiểu học Lâm Lợi. Ngày đăng tải: 22:12 18/04/25