Theo quy định trước đây, thời gian tối đa để phản hồi giải quyết khiếu nại của khách hàng đối với giao dịch ATM liên mạng là 17 ngày. Song theo công bố sáng nay, thời gian tối đa để phản hồi cho khách hàng được rút ngắn 2 ngày xuống còn 15 ngày.
Thời gian xử lý khiếu nại phụ thuộc vào các yếu tố như địa điểm đặt ATM nơi khách hàng thực hiện giao dịch hay qui mô của ngân hàng quản lý ATM… Vì thế, trên thực tế, thời gian tra soát các giao dịch liên mạng ở ATM đặt tại các thành phố lớn có thể ngắn hơn nhiều so với mức 15 ngày nêu trên.
Giao dịch liên mạng là giao dịch được thực hiện bởi khách hàng sử dụng thẻ của 1 ngân hàng thuộc hệ thống Smartlink tại ATM của 1 ngân hàng khác thuộc hệ thống Banknet hoặc VNBC và ngược lại.
Riêng với các giao dịch ATM nội mạng Smartlink (là giao diện được thực hiện bởi khách hàng sử dụng thẻ của 1 ngân hàng thuộc hệ thống Smartlink tại ATM của 1 ngân hàng khác cũng thuộc hệ thống Smartlink), thời gian tra soát tối đa vẫn giữ ở mức 11 ngày.Để có được kết quả nêu trên, các ngân hàng đã nỗ lực tăng tốc độ xử lý tra soát đối với những giao dịch thẻ do ngân hàng thuộc mạng lưới khác phát hành sử dụng tại máy ATM của mình. Ngân hàng càng lớn, chi nhánh và ATM càng rộng khắp, giao dịch nhiều, việc rút ngắn quy trình tra soát càng phức tạp.
Việc rút ngắn thời gian xử lý tra soát khiếu nại là nỗ lực cải thiện chất lượng dịch vụ của hơn 30 ngân hàng thành viên Smartlink, đặc biệt là những ngân hàng có mạng lưới chi nhánh lớn như Vietcombank, Teckcombank, Eximbank…
Tác giả: Hà Minh
Nguồn tin: www.ictnews.vn
Những tin mới hơn
Những tin cũ hơn
1. Môi trường máy chủ Yêu cầu bắt buộc Hệ điều hành: Unix (Linux, Ubuntu, Fedora …) hoặc Windows PHP: PHP 5.4 hoặc phiên bản mới nhất. MySQL: MySQL 5.5 hoặc phiên bản mới nhất Tùy chọn bổ sung Máy chủ Apache cần hỗ trợ mod mod_rewrite. Máy chủ Nginx cấu hình các thông...
Thứ bảy - 31/05/2025 01:57
Số TBMT: IB2500243310-00. Bên mời thầu: Phòng Kinh tế, Hạ tầng và Đô thị thành phố Nam Định. Đóng thầu: 16:00 09/06/25Thứ bảy - 31/05/2025 01:56
Số TBMT: IB2500237813-00. Bên mời thầu: Bệnh viện đa khoa huyện Hà Trung. Đóng thầu: 09:00 09/06/25Thứ bảy - 31/05/2025 01:45
Số TBMT: IB2500245237-00. Bên mời thầu: Ban Quản lý dự án đầu tư xây dựng thành phố Hạ Long. Đóng thầu: 15:00 09/06/25Thứ bảy - 31/05/2025 01:45
Số TBMT: IB2500237829-00. Bên mời thầu: Ban quản lý dự án đầu tư xây dựng huyện Đầm Dơi. Đóng thầu: 15:00 18/06/25Thứ bảy - 31/05/2025 01:44
Số TBMT: IB2500242404-01. Bên mời thầu: Ban Quản lý các dự án xây dựng thị xã Quế Võ. Đóng thầu: 09:00 17/06/25Thứ bảy - 31/05/2025 01:43
Số TBMT: IB2500245197-00. Bên mời thầu: CÔNG TY CỔ PHẦN GỖ MDF VRG KIÊN GIANG. Đóng thầu: 09:30 11/06/25Thứ bảy - 31/05/2025 01:29
Số TBMT: IB2500243128-00. Bên mời thầu: Trung tâm Khuyến công và Tư vấn phát triển công nghiệp Hà Nội. Đóng thầu: 15:00 18/06/25Thứ bảy - 31/05/2025 01:19
Số TBMT: IB2500245150-00. Bên mời thầu: Ủy ban nhân dân xã Xuân Thượng. Đóng thầu: 09:00 09/06/25Thứ bảy - 31/05/2025 01:15
Số TBMT: IB2500242648-00. Bên mời thầu: TỔNG CÔNG TY KHÁNH VIỆT - CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN. Đóng thầu: 09:00 10/06/25Thứ bảy - 31/05/2025 01:10
Số TBMT: IB2500244850-00. Bên mời thầu: CÔNG TY TNHH TƯ VẤN VÀ ĐẦU TƯ ACI. Đóng thầu: 09:00 18/06/25Thứ bảy - 31/05/2025 01:04
Số KHLCNT: PL2500135557-00. Chủ đầu tư: CHI NHÁNH TẬP ĐOÀN CÔNG NGHIỆP THAN – KHOÁNG SẢN VIỆT NAM - CÔNG TY THAN DƯƠNG HUY - TKV . Ngày đăng tải: 12:04 31/05/25Thứ bảy - 31/05/2025 00:50
Số KHLCNT: PL2500135555-00. Chủ đầu tư: CHI NHÁNH TẬP ĐOÀN CÔNG NGHIỆP THAN – KHOÁNG SẢN VIỆT NAM - CÔNG TY THAN DƯƠNG HUY - TKV . Ngày đăng tải: 11:50 31/05/25Thứ bảy - 31/05/2025 00:46
Số KHLCNT: PL2500135553-00. Chủ đầu tư: Ban quản lý dự án đầu tư xây dựng thành phố Móng Cái. Ngày đăng tải: 11:46 31/05/25Thứ bảy - 31/05/2025 00:46
Số KHLCNT: PL2500135554-00. Chủ đầu tư: Trường Tiểu học Long Chánh thành phố Gò Công. Ngày đăng tải: 11:46 31/05/25Thứ bảy - 31/05/2025 00:42
Số KHLCNT: PL2500130164-03. Chủ đầu tư: BINH CHỦNG THÔNG TIN LIÊN LẠC. Ngày đăng tải: 11:42 31/05/25