Theo quy định trước đây, thời gian tối đa để phản hồi giải quyết khiếu nại của khách hàng đối với giao dịch ATM liên mạng là 17 ngày. Song theo công bố sáng nay, thời gian tối đa để phản hồi cho khách hàng được rút ngắn 2 ngày xuống còn 15 ngày.
Thời gian xử lý khiếu nại phụ thuộc vào các yếu tố như địa điểm đặt ATM nơi khách hàng thực hiện giao dịch hay qui mô của ngân hàng quản lý ATM… Vì thế, trên thực tế, thời gian tra soát các giao dịch liên mạng ở ATM đặt tại các thành phố lớn có thể ngắn hơn nhiều so với mức 15 ngày nêu trên.
Giao dịch liên mạng là giao dịch được thực hiện bởi khách hàng sử dụng thẻ của 1 ngân hàng thuộc hệ thống Smartlink tại ATM của 1 ngân hàng khác thuộc hệ thống Banknet hoặc VNBC và ngược lại.
Riêng với các giao dịch ATM nội mạng Smartlink (là giao diện được thực hiện bởi khách hàng sử dụng thẻ của 1 ngân hàng thuộc hệ thống Smartlink tại ATM của 1 ngân hàng khác cũng thuộc hệ thống Smartlink), thời gian tra soát tối đa vẫn giữ ở mức 11 ngày.Để có được kết quả nêu trên, các ngân hàng đã nỗ lực tăng tốc độ xử lý tra soát đối với những giao dịch thẻ do ngân hàng thuộc mạng lưới khác phát hành sử dụng tại máy ATM của mình. Ngân hàng càng lớn, chi nhánh và ATM càng rộng khắp, giao dịch nhiều, việc rút ngắn quy trình tra soát càng phức tạp.
Việc rút ngắn thời gian xử lý tra soát khiếu nại là nỗ lực cải thiện chất lượng dịch vụ của hơn 30 ngân hàng thành viên Smartlink, đặc biệt là những ngân hàng có mạng lưới chi nhánh lớn như Vietcombank, Teckcombank, Eximbank…
Tác giả: Hà Minh
Nguồn tin: www.ictnews.vn
Những tin mới hơn
Những tin cũ hơn
Công ty cổ phần phát triển nguồn mở Việt Nam (VINADES.,JSC) là công ty mã nguồn mở đầu tiên của Việt Nam sở hữu riêng một mã nguồn mở nổi tiếng và đang được sử dụng ở hàng ngàn website lớn nhỏ trong mọi lĩnh vực. Wbsite đang hoạt động chính thức: http://vinades.vn/ Ra đời từ hoạt động của tổ chức...
Thứ sáu - 11/07/2025 04:02
Số TBMT: IB2500310373-01. Bên mời thầu: TRUNG TÂM Y TẾ THỊ XÃ GIÁ RAI. Đóng thầu: 14:00 01/08/25Thứ sáu - 11/07/2025 04:01
Số TBMT: IB2500313574-00. Bên mời thầu: Bệnh viện Đa khoa Lâm Đồng. Đóng thầu: 08:00 18/07/25Thứ sáu - 11/07/2025 04:01
Số TBMT: IB2500313577-00. Bên mời thầu: CÔNG TY CÔNG NGHỆ THÔNG TIN ĐIỆN LỰC HÀ NỘI. Đóng thầu: 10:00 31/07/25Thứ sáu - 11/07/2025 04:00
Số TBMT: IB2500313567-00. Bên mời thầu: CÔNG TY CỔ PHẦN CẤP NƯỚC HUẾ. Đóng thầu: 09:00 21/07/25Thứ sáu - 11/07/2025 03:58
Số TBMT: IB2500313561-00. Bên mời thầu: CÔNG TY THỦY ĐIỆN SƠN LA - CHI NHÁNH TẬP ĐOÀN ĐIỆN LỰC VIỆT NAM. Đóng thầu: 09:00 29/07/25Thứ sáu - 11/07/2025 03:57
Số TBMT: IB2500312644-01. Bên mời thầu: TRUNG TÂM Y TẾ THỊ XÃ GIÁ RAI. Đóng thầu: 14:00 06/08/25Thứ sáu - 11/07/2025 03:56
Số TBMT: IB2500308699-00. Bên mời thầu: CÔNG TY TNHH 1 THÀNH VIÊN MÔI TRƯỜNG - TKV. Đóng thầu: 08:00 30/07/25Thứ sáu - 11/07/2025 03:49
Số TBMT: IB2500313517-00. Bên mời thầu: Bệnh viện đa khoa tỉnh Quảng Nam. Đóng thầu: 10:00 21/07/25Thứ sáu - 11/07/2025 03:46
Số TBMT: IB2500292126-01. Bên mời thầu: CÔNG TY CỔ PHẦN THAN VÀNG DANH - VINACOMIN. Đóng thầu: 14:00 22/07/25Thứ sáu - 11/07/2025 03:34
Số TBMT: IB2500313521-00. Bên mời thầu: Ban Quản lý dự án Đầu tư xây dựng Long An. Đóng thầu: 08:00 29/07/25Thứ sáu - 11/07/2025 08:39
Số KHLCNT: PL2500170065-00. Chủ đầu tư: BỆNH VIỆN SẢN NHI TỈNH KIÊN GIANG. Ngày đăng tải: 08:39 11/07/25Thứ sáu - 11/07/2025 08:38
Số KHLCNT: PL2500170075-00. Chủ đầu tư: HỌC VIỆN CHÍNH TRỊ CÔNG AN NHÂN DÂN. Ngày đăng tải: 08:38 11/07/25Thứ sáu - 11/07/2025 08:36
Số KHLCNT: PL2500170064-00. Chủ đầu tư: TỔNG KHO XĂNG DẦU NHÀ BÈ. Ngày đăng tải: 08:36 11/07/25Thứ sáu - 11/07/2025 08:35
Số KHLCNT: PL2500169074-01. Chủ đầu tư: Bưu Điện tỉnh Cà Mau. Ngày đăng tải: 08:35 11/07/25Thứ sáu - 11/07/2025 08:35
Số KHLCNT: PL2500170062-00. Chủ đầu tư: Ban Quản lý dự án Lưới điện - Tổng công ty Điện lực miền Bắc. Ngày đăng tải: 08:35 11/07/25