Theo quy định trước đây, thời gian tối đa để phản hồi giải quyết khiếu nại của khách hàng đối với giao dịch ATM liên mạng là 17 ngày. Song theo công bố sáng nay, thời gian tối đa để phản hồi cho khách hàng được rút ngắn 2 ngày xuống còn 15 ngày.
Thời gian xử lý khiếu nại phụ thuộc vào các yếu tố như địa điểm đặt ATM nơi khách hàng thực hiện giao dịch hay qui mô của ngân hàng quản lý ATM… Vì thế, trên thực tế, thời gian tra soát các giao dịch liên mạng ở ATM đặt tại các thành phố lớn có thể ngắn hơn nhiều so với mức 15 ngày nêu trên.
Giao dịch liên mạng là giao dịch được thực hiện bởi khách hàng sử dụng thẻ của 1 ngân hàng thuộc hệ thống Smartlink tại ATM của 1 ngân hàng khác thuộc hệ thống Banknet hoặc VNBC và ngược lại.
Riêng với các giao dịch ATM nội mạng Smartlink (là giao diện được thực hiện bởi khách hàng sử dụng thẻ của 1 ngân hàng thuộc hệ thống Smartlink tại ATM của 1 ngân hàng khác cũng thuộc hệ thống Smartlink), thời gian tra soát tối đa vẫn giữ ở mức 11 ngày.Để có được kết quả nêu trên, các ngân hàng đã nỗ lực tăng tốc độ xử lý tra soát đối với những giao dịch thẻ do ngân hàng thuộc mạng lưới khác phát hành sử dụng tại máy ATM của mình. Ngân hàng càng lớn, chi nhánh và ATM càng rộng khắp, giao dịch nhiều, việc rút ngắn quy trình tra soát càng phức tạp.
Việc rút ngắn thời gian xử lý tra soát khiếu nại là nỗ lực cải thiện chất lượng dịch vụ của hơn 30 ngân hàng thành viên Smartlink, đặc biệt là những ngân hàng có mạng lưới chi nhánh lớn như Vietcombank, Teckcombank, Eximbank…
Tác giả: Hà Minh
Nguồn tin: www.ictnews.vn
Những tin mới hơn
Những tin cũ hơn
Tên gọi: NukeViet phát âm là [Nu-Ke-Việt], đây là cách đọc riêng, không phải là cách phát âm chuẩn của tiếng Anh. Ý nghĩa: NukeViet là từ ghép từ chữ Nuke và Việt Nam. Sở dĩ có tên gọi này là vì phiên bản 1.0 và 2.0 của NukeViet được phát triển từ mã nguồn mở PHP-Nuke. Mặc dù từ phiên bản 3.0,...
Thứ năm - 21/11/2024 08:00
Số TBMT: IB2400481747-00. Bên mời thầu: Công ty TNHH MTV Thanh Hà 268. Đóng thầu: 09:00 28/11/24Thứ năm - 21/11/2024 07:58
Số TBMT: IB2400512565-00. Bên mời thầu: CÔNG TY TNHH TƯ VẤN ĐẦU TƯ XÂY DỰNG TRƯƠNG GIA HƯNG. Đóng thầu: 08:30 28/11/24Thứ năm - 21/11/2024 07:58
Số TBMT: IB2400511409-00. Bên mời thầu: CÔNG TY TNHH TƯ VẤN ĐẦU TƯ XÂY DỰNG TRƯƠNG GIA HƯNG. Đóng thầu: 08:00 01/12/24Thứ năm - 21/11/2024 07:57
Số TBMT: IB2400512847-00. Bên mời thầu: CÔNG TY TNHH TƯ VẤN XÂY DỰNG VÀ THƯƠNG MẠI NINH PHƯỚC . Đóng thầu: 07:00 29/11/24Thứ năm - 21/11/2024 07:54
Số TBMT: IB2400503534-00. Bên mời thầu: CÔNG TY TNHH TƯ VẤN XÂY DỰNG TRƯỜNG LÊ. Đóng thầu: 08:30 30/11/24Thứ năm - 21/11/2024 07:46
Số TBMT: IB2400512853-00. Bên mời thầu: CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN ĐẦU TƯ VÀ QUẢN LÝ XÂY DỰNG DSC. Đóng thầu: 10:00 30/11/24Thứ năm - 21/11/2024 07:43
Số TBMT: IB2400488337-01. Bên mời thầu: Bệnh viện quân y 120. Đóng thầu: 09:00 27/11/24Thứ năm - 21/11/2024 07:43
Số TBMT: IB2400501857-00. Bên mời thầu: CÔNG TY ĐIỆN LỰC HOÀNG MAI. Đóng thầu: 10:15 09/12/24Thứ năm - 21/11/2024 07:35
Số TBMT: IB2400503162-00. Bên mời thầu: CÔNG TY TNHH TƯ VẤN XÂY DỰNG TRƯỜNG LÊ. Đóng thầu: 08:30 28/11/24Thứ năm - 21/11/2024 07:35
Số TBMT: IB2400509505-00. Bên mời thầu: CÔNG TY TNHH XÂY DỰNG PHÚ HƯNG 38. Đóng thầu: 08:00 10/12/24Thứ năm - 21/11/2024 08:01
Số KHLCNT: PL2400282974-00. Chủ đầu tư: Ủy ban nhân dân xã Định Trung, thành phố Vĩnh Yên, tỉnh Vĩnh Phúc. Ngày đăng tải: 20:01 21/11/24Thứ năm - 21/11/2024 08:00
Số KHLCNT: PL2400282973-00. Chủ đầu tư: Trường mầm non Trung An. Ngày đăng tải: 20:00 21/11/24Thứ năm - 21/11/2024 07:55
Số KHLCNT: PL2400282972-00. Chủ đầu tư: Ủy ban nhân dân xã Đồng Lạc. Ngày đăng tải: 19:55 21/11/24Thứ năm - 21/11/2024 07:55
Số KHLCNT: PL2400282971-00. Chủ đầu tư: Ủy ban nhân dân xã Tân Kim. Ngày đăng tải: 19:55 21/11/24Thứ năm - 21/11/2024 07:52
Số KHLCNT: PL2400282969-00. Chủ đầu tư: NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM - CHI NHÁNH BẮC LONG AN. Ngày đăng tải: 19:52 21/11/24