Hiện
nay, hầu hết các doanh nghiệp đều xem việc hỗ trợ trực tuyến cho khách
hàng là một giải pháp đem lại nhiều hiệu quả cho việc kinh doanh của
mình. Trên thực tế, việc trao đổi thông tin online qua dịch vụ của
Yahoo! Messenger là sự lựa chọn hữu hiệu vì lý do rất đơn giản: ở đây
“chủ” hay “khách” sẽ dễ dàng tìm hiểu, trao đổi thông tin, giải đáp
thắc mắc về nhiều vấn đề thông qua những nick chat một cách nhanh
chóng. Cùng với sự tiện lợi này thì bất tiện của nó là không phải lúc
nào cũng có nhân viên hỗ trợ luôn túc trực bên bàn phím của máy vi
tính. Ngoài ra, đôi khi cùng một vấn đề mà có rất nhiều người thắc mắc
sẽ tạo nên sự quá tải cho hệ thống và cho cả người tư vấn.
Tuy nhiên những bất tiện này giờ đây đã có thể khắc phục được nhờ công cụ
Auto Answer Y!M 8.0 của
tác giả Neverbestboy. Nó giúp tự động trả lời tin nhắn Yahoo! Messenger
trong trường hợp người phụ trách không ngồi trên máy tính hoặc không
tiện trả lời. Chương trình sử dụng giao diện tiếng Việt và hỗ trợ gõ
dấu tiếng Việt Unicode, giúp người chat tùy biến được nhiều câu trả lời
tự động, tương ứng với từ khóa đã định trước có trong câu của bạn chat.
Có thể nói, việc làm này về mặt hình thức tương đối giống với một số
dịch vụ trên điện thoại di động quảng bá rầm rộ lâu nay. Sau đây là các
bước để tạo cho bạn hay cho công ty của bạn một “tổng đài” thông tin
trực tuyến trên Y! M:
1. Tải về máy tính của bạn công cụ Auto Answer Y!M 8.0 (miễn phí, dung lượng 90 KB) tại địa chỉ:
http://mangvn.org/nukeviet/modules.php?name=Files&go=view_file&lid=1187 hoặc bạn có thể dễ dàng tìm thấy chúng tại các cửa hàng bán đĩa CD phần mềm tin học.
2. Khởi động Yahoo Messenger (download tại địa chỉ:
http://messenger.yahoo.com/download. php). Sau
đó, bạn hãy tạo cho mình một nick mới, dễ nhớ và càng sát với mục đích
của mình càng tốt. Ví dụ, ở đây tôi sẽ tạo một nick mới mang tên
thongtindidong vì công ty tôi kinh doanh điện thoại di động và mục đích
của tôi là để hỗ trợ tra cứu bảng giá hàng ngày cho khách hàng. Việc
tạo nick trên Y!M tương đối đơn giản, tuy nhiên, xin tóm lược lại một
số bước như sau:
- Tại cửa sổ khi Y!M khởi động, bạn bấm vào
Get a new Yahoo! ID.
- Ở cửa sổ tiếp theo, bạn đánh dấu chọn vào vị
trí I agree to the Terms of Service shown above, bấm
Next.
- Tiếp theo, bạn điền thông tin họ tên vào
First Name, Last Name, chọn giới tính ở mục
Gender và nhập
12345 trong ô
Zip/ Postal Code, bấm
Next để tiếp tục.
- Cửa sổ
Create Your Yahoo! IDsẽ xuất hiện để bạn lựa chọn nickname của mình, hãy đánh dấu chọn vào
nick tùy thích trên danh sách có sẵn, hoặc đặt mới nếu nick bạn chọn đã
có người sử dụng ở
Create My Own. Nhập và nhập lại mật khẩu lần nữa tại mục
Password và
Retype Password, bấm
Next.
- Chọn một câu hỏi bất kỳ ở mục
Question we’ll ask và trả lời tại ô
Your answer (thông tin này cần thiết khi bạn quên mật khẩu). Chọn ngày tháng năm sinh mục
Your birthday. Bấm
Next.
- Nhập vào chữ cái và số bạn thấy trong ảnh bên dưới vào
Enter the word as it is shown in the box below. Bấm
Next và cuối cùng là bấm
Finish để hoàn tất.
3.Tiếp theo, bạn hãy đăng nhập bằng tài khoản và mật khẩu vừa tạo trong
Y!M. Đồng thời, với công cụ Auto Answer Y!M 8.0 bạn đã tải lúc nãy, hãy
giải nén chúng và kích hoạt file Auto Answer Yahoo để chạy trực tiếp mà
không cần cài đặt. Cửa sổ chương trình sẽ xuất hiện, bạn bấm vào
Quản lý Command để cài đặt một số thông tin cần thiết, đây là nơi bạn sẽ quản lý nội dung thông tin trả lời:
Cửa sổ
Manager Command (Quản lý Command) gồm hai khung, bên trái là
Tên Command và bên phải là
Nội dung Command.
Có nghĩa là khi bạn chat gửi một tin nhắn có nhóm từ (câu lệnh) trùng
với tên command thì chương trình sẽ tự động hồi âm cho họ với tin nhắn
là nội dung trong ô bên phải, tương ứng với câu lệnh mà họ đã gửi. Mặc
định chương trình sẽ có sẵn 2 mẫu, đó là:
Defaut (lệnh mặc định), chương trình sẽ tự động gửi tin nhắn sau khi đã khởi động và cho bất kỳ một câu lệnh nào của bạn chat. Lệnh
/thongtin, đây là thông tin về chương trình do tác giả cung cấp. Bạn
có thể chỉnh sửa hoặc thêm bớt nội dung của những câu lệnh và nội dung của nó bằng cách bấm chọn tên command và bấm vào nút
Sửa Command.
Để thêm một command, bạn bấm vào nút
Thêm Command, cửa sổ
Thêm Command hiện ra, bạn nhập câu lệnh và nội dung sẽ trả lời tự động vào. Ví dụ: Tôi có câu lệnh
GIANOKIAvà nội dung command sẽ là toàn bộ bảng báo giá của các model điện thoại
Nokia (hỗ trợ tiếng Việt Unicode). Bạn lần lượt thêm vào nhiều tên
command khác để “tổng đài” của bạn thêm phong phú.
Lưu ý: bạn
cũng nên tạo một command để giải đáp toàn bộ mã lệnh (“/?” , nó sẽ được
giới thiệu trong cùng nội dung của lệnh Defaut chẳng hạn) để giúp khách
hàng dễ dàng tham khảo câu lệnh. Sau khi thay đổi mọi thiết lập, bạn
bấm nút
Trở về để quay trở lại màn hình chính của chương trình.
4. Tiếp theo, bạn bấm vào nút
Khởi độngđể kích hoạt chương trình. Từ thời điểm này, mọi tin nhắn từ các nick
khác gửi đến nick Y!M đã cài ở trên sẽ được hồi âm tùy theo nội dung
tin nhắn (câu lệnh) đã gửi. Bạn có thể theo dõi và ghi lại các tin nhắn
đã nhận đã gửi ở nút
Các nick nhắn và
Nội dung tin nhắn.
5. Về phía khách hàng, tức người gửi tin nhắn, đầu tiên người ấy phải hãy add nickcủa tổng đài đã biết và gửi cho nick đó tin nhắn với nội dung có cấu
trúc ấn định trước. Tùy theo người lập trình của tổng đài mà khách hàng
có thể gửi thêm các tin nhắn khác để tìm hiểu nhiều thông tin hơn.
PHƯƠNG VŨ thinkpadtv@gmail.com