Dịch vụ 3G: Khách hàng chưa thực sự hài lòng

Thứ năm - 09/05/2013 19:21
Đánh giá cao về tốc độ mở rộng vùng phủ sóng, nhưng khách hàng vẫn chưa thực sự hài lòng về chất lượng dịch vụ 3G.
Dịch vụ 3G: Khách hàng chưa thực sự hài lòng
Đánh giá cao về tốc độ mở rộng vùng phủ sóng, nhưng khách hàng vẫn chưa thực sự hài lòng về chất lượng dịch vụ 3G.

Khảo sát của Báo Bưu điện Việt Nam tiến hành, tại TP. Hà Nội, TP. Đà Nẵng, TP. Hồ Chí Minh cho thấy số người dùng 3G ở 3 TP này trong năm 2012 tăng xấp xỉ 5 lần so với năm 2011, đạt gần 400.000 người. Trong đó, 60% người dùng 3G đã sử dụng dịch vụ này hàng ngày, tăng mạnh so với năm 2011 (42%).

Người dùng tăng

Thống kê riêng của Công ty khảo sát thị trường Nielsen cho thấy có tới 58% dân số Việt Nam thường xuyên sử dụng internet, con số này chỉ đứng sau Singapore (67%) trong khi cao hơn Malaysia (38%), Philippines (33%), Thái Lan (31%) và Indonesia (19%).

Kể từ năm 2008, tốc độ tăng trưởng điện thoại ở Việt Nam tăng gần theo chiều thẳng đứng. Đây cũng là thời điểm dịch vụ 3G bắt đầu được giới thiệu và dần phổ biến. Đến nay, trung bình mỗi người dân Việt Nam sở hữu 1,4 chiếc điện thoại.


Kết quả khảo sát tại 3 thành phố lớn cũng khẳng định việc dùng 3G trên điện thoại và các thiết bị cầm tay là phổ biến. Có tới 66% người được hỏi dùng 3G trên điện thoại thông minh, máy tính bảng, trong khi chỉ 34% dùng 3G trên máy tính thông qua USB 3G.

Tốc độ quan trọng hơn

Theo kết quả được công bố sáng 9/5, 92% người dùng 3G cho rằng tốc độ đường truyền là yếu tố quan trọng thay vì độ rộng của vùng phủ sóng.

5 nhóm yếu tố được đưa ra để đo độ hài lòng của người dùng 3G là Kết nối và chất lượng mạng; Danh tiếng của nhà mạng; Cước phí và chương trình khuyến mãi; Gói cước; Dịch vụ khách hàng.

Thế nhưng, chỉ có 55% người dùng cảm thấy hài lòng về tốc độ đường truyền mà mình sử dụng trong năm 2012, thấp hơn so với tỷ lệ 64% của năm 2011. Trong khi đó, có tới 26% người dùng không hài lòng và 19% người dùng rất không hài lòng về tốc độ đường truyền.
Mặc dù các nhà mạng đã khá sáng tạo trong việc liên tục tung ra các gọi cước, các chương trình khuyến mãi hấp dẫn, nhưng vẫn còn tới 22% người dùng chưa hài lòng với các chương trình khuyến mãi mà họ nhận được.

Với nhóm tiêu chí gói cước, hơn 40% khách hàng chưa hài lòng về mức độ phù hợp của các gói cước và gần 40% khách hàng cho rằng vẫn chưa có nhiều gói cước 3G được triển khai.

Chỉ 14% người dùng không hài lòng về các chương trình chăm sóc khách hàng của dịch vụ 3G cũng như khả năng phản hồi và trình độ hiểu biết của nhân viên, cũng như thông tin về dịch vụ 3G trên website của nhà mạng.

Ngoài ra, các khách hàng có vẻ bớt “chung thủy” với dịch vụ 3G của nhà mạng khi chỉ có 64% số người được hỏi cam kết sử dụng lâu dài dịch vụ 3G của các nhà mạng (năm 2011 là 71%), tỷ lệ khách hàng rời bỏ (chuyển mạng/không sử dụng dịch vụ) tăng từ 4% lên 6%.

Điểm đáng chú ý được các chuyên gia của Nielsen đưa ra khi trình bày kết quả khảo sát là người dùng 3G ở Việt Nam tuy đông nhưng mục đích chính thì vẫn là để giải trí. Các hoạt động chủ yếu khi truy cập 3G là tìm kiếm thông tin (96%), tham gia mạng xã hội (83%), nghe/ tải nhạc (74%), chơi game (53%), xem phim/video (42%), xem bản đồ (26%). Vì vậy, tất cả các phân tích đều cho rằng, thị trường 3G ở Việt Nam vẫn còn rất tiềm năng, đặc biệt là các dịch vụ nội dung, dịch vụ trên nền internet.

Tuy nhiên, các nhà mạng cần tiếp tục có sự đầu tư mạnh mẽ, đồng thời thay đổi căn bản ưu tiên từ phát triển mạng lưới sang đảm bảo chất lượng dịch vụ như đăng ký mức chuẩn tối thiểu về kỹ thuật (tốc độ kết nối, độ phủ sóng, độ ổn định của sóng,…) và công bố rộng rãi cho người dùng biết, từ đó cam kết và có giải phát thực hiện bằng được những chuẩn mực đã công bố.

Các nhà cung cấp dịch vụ như ngân hàng, du lịch, thương mại… cần tập trung thiết kế các dịch vụ trên nền 3G để đón đầu xu thế. Bên cạnh đó, nhà mạng cần tiếp tục “sáng tạo” hơn nữa trong việc xây dựng nội dung truyền thông và đưa ra nhiều gói cước phù hợp hơn với từng đối tượng khách hàng.

Theo Chinhphu.vn

Nguồn tin: http://xahoithongtin.com.vn

 Tags: tốc độ, khách hàng, đánh giá, thực sự, hài lòng

Tổng số điểm của bài viết là: 0 trong 0 đánh giá

Click để đánh giá bài viết

Những tin mới hơn

Những tin cũ hơn

Giới thiệu về Công ty cổ phần phát triển nguồn mở Việt Nam

Công ty cổ phần phát triển nguồn mở Việt Nam (VINADES.,JSC) là công ty mã nguồn mở đầu tiên của Việt Nam sở hữu riêng một mã nguồn mở nổi tiếng và đang được sử dụng ở hàng ngàn website lớn nhỏ trong mọi lĩnh vực. Wbsite đang hoạt động chính thức: http://vinades.vn/ Ra đời từ hoạt động của tổ chức...

Thăm dò ý kiến

Bạn biết gì về NukeViet 4?

Thống kê truy cập
  • Đang truy cập85
  • Máy chủ tìm kiếm20
  • Khách viếng thăm65
  • Hôm nay13,330
  • Tháng hiện tại75,243
  • Tổng lượt truy cập114,575,068
Thông tin mời thầu
Left-column advertisement
Tin từ NukeViet.vn

  • Thông báo phát hành NukeViet 4.6.00

    NukeViet 4.6.00 là phiên bản tiếp theo của NukeViet CMS dựa trên kế thừa các chức năng của dòng 4.5 và yêu cầu máy chủ hỗ trợ php 7.4 trở lên. Đây cũng là bản cập nhật bảo mật rất quan trọng được khuyến nghị cho toàn bộ người dùng.

  • Thông báo bảo mật dòng NukeViet 4.5.x

    Dòng NukeViet 4.5.x đã bước vào giai đoạn duy trì cuối vòng đời. Trang này ghi nhận liên tục các vấn đề bảo mật và cách chúng tôi xử lý để giữ an toàn cho những website còn ở lại trên dòng 4.5.x đến tháng 7 năm 2027. Chúng tôi vẫn nỗ lực bảo vệ bạn ở mức tốt nhất có thể trên nền tảng này — nhưng nếu có điều kiện, hãy lên kế hoạch chuyển sang phiên bản mới hơn để được bảo vệ tận gốc.

  • Sinh viên ĐH Bách khoa Hà Nội giúp tìm ra lỗ hổng bảo mật của NukeViet

    Nguyễn Quang Bằng, sinh viên năm 4 ngành Khoa học Máy tính tại Đại học Bách Khoa Hà Nội, vừa được nền tảng CMS mã nguồn mở NukeViet vinh danh sau khi phát hiện và báo cáo một lỗ hổng bảo mật nghiêm trọng.

  • Thông báo phát hành NukeViet 4.5.08

    NukeViet 4.5.08 là Phiên bản tiếp theo của dòng NukeViet 4.5, đây là bản cập nhật bảo mật quan trong được đề xuất cho toàn bộ người dùng.

  • Thông tin chính thức về CVE-2025-8772, CVE-2024-36531 và CVE-2024-36528

    Phản hồi chính thức của đội code về các lỗ hổng bảo mật mới của NukeViet CMS được công bố trong năm 2024-2025 và hướng dẫn bảo vệ an toàn cho website của bạn trước các nguy cơ khai thác hoặc tấn công khác.

  • Thông báo phát hành NukeViet 4.5.07

    NukeViet 4.5.07 là Phiên bản tiếp theo của dòng NukeViet 4.5, trọng tâm là xử lý các vấn đề xoay quanh trình soạn thảo CKEditor 5 và tính năng block tùy chỉnh trong giao diện

  • Hướng dẫn tiếp tục sử dụng trình soạn thảo CKEditor 4 trên NukeViet 4.5 các phiên bản từ 4.5.07 về...

    Từ NukeViet 4.5.07 các website cài mới hoặc nâng cấp lên đều được tự động gỡ bỏ CKEditor 4 để đảm bảo tối đa tính bảo mật lâu dài. Nếu bạn có nhiều module hoặc ứng dụng vẫn cần phải dùng nó mà không muốn nâng cấp có thể làm theo hướng dẫn này để tiếp tục sử dụng.
Kế hoạch lựa chọn nhà thầu
Bạn đã không sử dụng Site, Bấm vào đây để duy trì trạng thái đăng nhập. Thời gian chờ: 60 giây