Theo đó, đối với khách hàng phổ thông: thời gian lắp đặt điện thoại cố định là 4 ngày, với thuê bao ở ngoại thành là 5 ngày; thời gian lắp đặt dịch vụ Gphone là 1 ngày; thời gian hỗ trợ sửa chữa là 8 giờ đối với thuê bao ở nội thành và 24 giờ đối với thuê bao ở ngoại thành; thời gian cung cấp các dịch vụ cộng thêm trên mạng điện thoại cố định và Gphone là 15 phút.
Thời gian lắp đặt Mega VNN, MyTV trên xDSL là 4 ngày đối với các địa chỉ trong nội thành, 5 ngày với các địa chỉ ở ngoại thành. Thời gian hỗ trợ sửa chữa là 2 ngày đối với thuê bao ở nội thành và 3 ngày đối với thuê bao ở ngoại thành. Thời gian giải quyết khiếu nại cước là 15 ngày. Thời gian giải quyết khiếu nại về chất lượng dịch vụ là 1 tháng. Tiếp nhận, báo đáp giải quyết khiếu nại là 2 ngày. Thời gian khôi phục dịch vụ sau khi thanh toán do nợ cước là 3 giờ.
Đối với khách hàng ưu tiên sẽ có thời gian lắp đặt điện thoại cố định là 3 ngày (nội thành) và 5 ngày (ngoại thành); thời gian lắp đặt dịch vụ Gphone là 1 ngày và thời gian hỗ trợ sửa chữa là 3 giờ. Đối tượng khách hàng này cũng sẽ được ưu tiên thời gian lắp đặt Mega VNN, MyTV trên xDSL là 3 ngày (nội thành) và 4 ngày (ngoại thành); thời gian hỗ trợ sửa chữa là 1 ngày (nội thành) và 2 (ngoại thành).
Ngoài ra, thời gian lắp đặt Mega WAN, Truyền số liệu trên cáp đồng cho khách hàng ưu tiên là 3 ngày (nội thành) và 4 ngày (ngoại thành). Thời gian hỗ trợ sửa chữa là 2 giờ (nội thành) và 3 giờ (ngoại thành). Thời gian lắp đặt dịch vụ Metronet, E1, Truyền số liệu trên cáp quang là 5 ngày (nội thành) và 7 ngày (ngoại thành).
Theo quy định của VNPT Hà Nội, khách hàng ưu tiên gồm: khách hàng VIP, khách hàng lớn, khách hàng doanh nghiệp đặc biệt, các thuê bao ưu tiên và khách hàng đã đăng ký tham gia chương trình chăm sóc khách hàng “Care365” của VNPT Hà Nội và đạt hạng Bạch Kim, Vàng, Bạc.
VNPT Hà Nội liên tục mở rộng các kênh tiếp nhận dịch vụ. Khi có nhu cầu sử dụng dịch vụ, khách hàng có thể đến các điểm giao dịch hoặc truy cập website: www.vnpt-hanoi.com.vn hoặc gọi 38700700 để đăng ký lắp đặt.
Tác giả: TL
Nguồn tin: www.ictnews.vn
Những tin mới hơn
Những tin cũ hơn
Công ty cổ phần phát triển nguồn mở Việt Nam (VINADES.,JSC) là công ty mã nguồn mở đầu tiên của Việt Nam sở hữu riêng một mã nguồn mở nổi tiếng và đang được sử dụng ở hàng ngàn website lớn nhỏ trong mọi lĩnh vực. Wbsite đang hoạt động chính thức: http://vinades.vn/ Ra đời từ hoạt động của tổ chức...
Chủ nhật - 20/04/2025 23:27
Số TBMT: IB2500141624-01. Bên mời thầu: ban quản lý dự án đầu tư xây dựng huyện mỹ đức. Đóng thầu: 15:00 02/05/25Chủ nhật - 20/04/2025 23:27
Số TBMT: IB2500155401-00. Bên mời thầu: Đại học Bách khoa Hà Nội. Đóng thầu: 09:00 30/04/25Chủ nhật - 20/04/2025 23:27
Số TBMT: IB2500143774-02. Bên mời thầu: CÔNG TY TNHH TƯ VẤN XÂY DỰNG TỨ HẢI. Đóng thầu: 15:00 29/04/25Chủ nhật - 20/04/2025 23:25
Số TBMT: IB2500158023-00. Bên mời thầu: Sở Nông Nghiệp và Môi trường thành phố Đà Nẵng. Đóng thầu: 10:00 12/05/25Chủ nhật - 20/04/2025 23:25
Số TBMT: IB2500122068-00. Bên mời thầu: CÔNG TY TNHH TƯ VẤN XÂY DỰNG ĐTL. Đóng thầu: 07:05 30/04/25Chủ nhật - 20/04/2025 23:24
Số TBMT: IB2500159455-00. Bên mời thầu: Ban quản lý dự án đầu tư xây dựng huyện Krông Pa. Đóng thầu: 10:30 30/04/25Chủ nhật - 20/04/2025 23:23
Số TBMT: IB2500159990-00. Bên mời thầu: Sư đoàn 375/Quân chủng Phòng Không Không Quân. Đóng thầu: 09:00 26/04/25Chủ nhật - 20/04/2025 23:20
Số TBMT: IB2500158196-00. Bên mời thầu: CÔNG TY TNHH HOÀNG PHÁT CM. Đóng thầu: 15:00 30/04/25Chủ nhật - 20/04/2025 23:20
Số TBMT: IB2500160180-00. Bên mời thầu: TỔNG CÔNG TY DẦU VIỆT NAM - CÔNG TY CỔ PHẦN. Đóng thầu: 10:00 06/05/25Chủ nhật - 20/04/2025 23:20
Số TBMT: IB2500158112-00. Bên mời thầu: CÔNG TY TNHH HOÀNG PHÁT CM. Đóng thầu: 15:00 30/04/25Chủ nhật - 20/04/2025 23:26
Số KHLCNT: PL2500087920-00. Chủ đầu tư: BAN TUYÊN GIÁO VÀ DÂN VẬN THÀNH ỦY CẦN THƠ. Ngày đăng tải: 10:26 21/04/25Chủ nhật - 20/04/2025 23:25
Số KHLCNT: PL2500087936-00. Chủ đầu tư: Trường Tiểu Học NGUYỄN BÁ NGỌC. Ngày đăng tải: 10:25 21/04/25Chủ nhật - 20/04/2025 23:25
Số KHLCNT: PL2500087959-00. Chủ đầu tư: Công đoàn Xây dựng Việt Nam. Ngày đăng tải: 10:25 21/04/25Chủ nhật - 20/04/2025 23:25
Số KHLCNT: PL2500087937-00. Chủ đầu tư: CÔNG TY NHIỆT ĐIỆN ĐÔNG TRIỀU - TKV- CHI NHÁNH TỔNG CÔNG TY ĐIỆN LỰC TKV - CTCP . Ngày đăng tải: 10:25 21/04/25Chủ nhật - 20/04/2025 23:24
Số KHLCNT: PL2500086078-00. Chủ đầu tư: Trường Tiểu học A Ngo. Ngày đăng tải: 10:24 21/04/25