Theo đó, đối với khách hàng phổ thông: thời gian lắp đặt điện thoại cố định là 4 ngày, với thuê bao ở ngoại thành là 5 ngày; thời gian lắp đặt dịch vụ Gphone là 1 ngày; thời gian hỗ trợ sửa chữa là 8 giờ đối với thuê bao ở nội thành và 24 giờ đối với thuê bao ở ngoại thành; thời gian cung cấp các dịch vụ cộng thêm trên mạng điện thoại cố định và Gphone là 15 phút.
Thời gian lắp đặt Mega VNN, MyTV trên xDSL là 4 ngày đối với các địa chỉ trong nội thành, 5 ngày với các địa chỉ ở ngoại thành. Thời gian hỗ trợ sửa chữa là 2 ngày đối với thuê bao ở nội thành và 3 ngày đối với thuê bao ở ngoại thành. Thời gian giải quyết khiếu nại cước là 15 ngày. Thời gian giải quyết khiếu nại về chất lượng dịch vụ là 1 tháng. Tiếp nhận, báo đáp giải quyết khiếu nại là 2 ngày. Thời gian khôi phục dịch vụ sau khi thanh toán do nợ cước là 3 giờ.
Đối với khách hàng ưu tiên sẽ có thời gian lắp đặt điện thoại cố định là 3 ngày (nội thành) và 5 ngày (ngoại thành); thời gian lắp đặt dịch vụ Gphone là 1 ngày và thời gian hỗ trợ sửa chữa là 3 giờ. Đối tượng khách hàng này cũng sẽ được ưu tiên thời gian lắp đặt Mega VNN, MyTV trên xDSL là 3 ngày (nội thành) và 4 ngày (ngoại thành); thời gian hỗ trợ sửa chữa là 1 ngày (nội thành) và 2 (ngoại thành).
Ngoài ra, thời gian lắp đặt Mega WAN, Truyền số liệu trên cáp đồng cho khách hàng ưu tiên là 3 ngày (nội thành) và 4 ngày (ngoại thành). Thời gian hỗ trợ sửa chữa là 2 giờ (nội thành) và 3 giờ (ngoại thành). Thời gian lắp đặt dịch vụ Metronet, E1, Truyền số liệu trên cáp quang là 5 ngày (nội thành) và 7 ngày (ngoại thành).
Theo quy định của VNPT Hà Nội, khách hàng ưu tiên gồm: khách hàng VIP, khách hàng lớn, khách hàng doanh nghiệp đặc biệt, các thuê bao ưu tiên và khách hàng đã đăng ký tham gia chương trình chăm sóc khách hàng “Care365” của VNPT Hà Nội và đạt hạng Bạch Kim, Vàng, Bạc.
VNPT Hà Nội liên tục mở rộng các kênh tiếp nhận dịch vụ. Khi có nhu cầu sử dụng dịch vụ, khách hàng có thể đến các điểm giao dịch hoặc truy cập website: www.vnpt-hanoi.com.vn hoặc gọi 38700700 để đăng ký lắp đặt.
Tác giả: TL
Nguồn tin: www.ictnews.vn
Những tin mới hơn
Những tin cũ hơn
Công ty cổ phần phát triển nguồn mở Việt Nam (VINADES.,JSC) là công ty mã nguồn mở đầu tiên của Việt Nam sở hữu riêng một mã nguồn mở nổi tiếng và đang được sử dụng ở hàng ngàn website lớn nhỏ trong mọi lĩnh vực. Wbsite đang hoạt động chính thức: http://vinades.vn/ Ra đời từ hoạt động của tổ chức...
Chủ nhật - 22/06/2025 04:10
Số TBMT: IB2500281568-00. Bên mời thầu: Trung tâm Kiểm nghiệm thuốc, mỹ phẩm, thực phẩm tỉnh Sơn La. Đóng thầu: 09:30 01/07/25Chủ nhật - 22/06/2025 04:08
Số TBMT: IB2500285454-00. Bên mời thầu: TRƯỜNG THPT VÕ VĂN KIỆT. Đóng thầu: 09:00 28/06/25Chủ nhật - 22/06/2025 04:03
Số TBMT: IB2500286727-00. Bên mời thầu: Trung tâm phát triển hạ tầng và Tư vấn đầu tư khu công nghiệp tỉnh Nam Định. Đóng thầu: 09:00 28/06/25Chủ nhật - 22/06/2025 03:28
Số TBMT: IB2500276733-00. Bên mời thầu: CÔNG TY NHIỆT ĐIỆN NA DƯƠNG - TKV - CHI NHÁNH TỔNG CÔNG TY ĐIỆN LỰC TKV - CTCP. Đóng thầu: 10:11 01/07/25Chủ nhật - 22/06/2025 03:15
Số TBMT: IB2500286783-00. Bên mời thầu: Ban quản lý rừng phòng hộ, rừng đặc dụng. Đóng thầu: 07:00 28/06/25Chủ nhật - 22/06/2025 03:09
Số TBMT: IB2500286782-00. Bên mời thầu: Nhà máy X56. Đóng thầu: 14:00 01/07/25Chủ nhật - 22/06/2025 00:33
Số TBMT: IB2500257877-00. Bên mời thầu: Ban quản lý bảo trì đường bộ nghệ an. Đóng thầu: 08:00 10/07/25Thứ bảy - 21/06/2025 18:22
Số TBMT: IB2500286659-00. Bên mời thầu: Ban Quản lý dự án Đầu tư xây dựng các công trình dân dụng và công nghiệp tỉnh Thái Bình. Đóng thầu: 15:30 09/07/25Thứ bảy - 21/06/2025 18:10
Số TBMT: IB2500276348-00. Bên mời thầu: BAN QUẢN LÝ DỰ ÁN ĐẦU TƯ XÂY DỰNG TỈNH BÌNH PHƯỚC. Đóng thầu: 09:00 09/07/25Thứ bảy - 21/06/2025 17:49
Số TBMT: IB2500286319-00. Bên mời thầu: BAN QUẢN LÝ DỰ ÁN CÁC CÔNG TRÌNH ĐIỆN MIỀN NAM - CHI NHÁNH TỔNG CÔNG TY TRUYỀN TẢI ĐIỆN QUỐC GIA. Đóng thầu: 09:30 10/07/25Chủ nhật - 22/06/2025 04:12
Số KHLCNT: PL2500157255-00. Chủ đầu tư: Trung tâm Văn hóa, Thể thao và Truyền thông huyện Gia Lộc. Ngày đăng tải: 09:12 22/06/25Chủ nhật - 22/06/2025 04:12
Số KHLCNT: PL2500157253-00. Chủ đầu tư: Xí nghiệp bến xe tàu Kiên Giang. Ngày đăng tải: 09:12 22/06/25Chủ nhật - 22/06/2025 04:08
Số KHLCNT: PL2500157254-00. Chủ đầu tư: Ban quản lý dự án đầu tư xây dựng huyện Mê Linh. Ngày đăng tải: 09:08 22/06/25Chủ nhật - 22/06/2025 03:51
Số KHLCNT: PL2500157252-00. Chủ đầu tư: Trường chính trị tỉnh Lào Cai. Ngày đăng tải: 08:51 22/06/25Chủ nhật - 22/06/2025 03:36
Số KHLCNT: PL2500157250-01. Chủ đầu tư: Trung tâm đào tạo, bồi dưỡng kiến thức ngoại giao và ngoại ngữ. Ngày đăng tải: 08:36 22/06/25