Theo đó, đối với khách hàng phổ thông: thời gian lắp đặt điện thoại cố định là 4 ngày, với thuê bao ở ngoại thành là 5 ngày; thời gian lắp đặt dịch vụ Gphone là 1 ngày; thời gian hỗ trợ sửa chữa là 8 giờ đối với thuê bao ở nội thành và 24 giờ đối với thuê bao ở ngoại thành; thời gian cung cấp các dịch vụ cộng thêm trên mạng điện thoại cố định và Gphone là 15 phút.
Thời gian lắp đặt Mega VNN, MyTV trên xDSL là 4 ngày đối với các địa chỉ trong nội thành, 5 ngày với các địa chỉ ở ngoại thành. Thời gian hỗ trợ sửa chữa là 2 ngày đối với thuê bao ở nội thành và 3 ngày đối với thuê bao ở ngoại thành. Thời gian giải quyết khiếu nại cước là 15 ngày. Thời gian giải quyết khiếu nại về chất lượng dịch vụ là 1 tháng. Tiếp nhận, báo đáp giải quyết khiếu nại là 2 ngày. Thời gian khôi phục dịch vụ sau khi thanh toán do nợ cước là 3 giờ.
Đối với khách hàng ưu tiên sẽ có thời gian lắp đặt điện thoại cố định là 3 ngày (nội thành) và 5 ngày (ngoại thành); thời gian lắp đặt dịch vụ Gphone là 1 ngày và thời gian hỗ trợ sửa chữa là 3 giờ. Đối tượng khách hàng này cũng sẽ được ưu tiên thời gian lắp đặt Mega VNN, MyTV trên xDSL là 3 ngày (nội thành) và 4 ngày (ngoại thành); thời gian hỗ trợ sửa chữa là 1 ngày (nội thành) và 2 (ngoại thành).
Ngoài ra, thời gian lắp đặt Mega WAN, Truyền số liệu trên cáp đồng cho khách hàng ưu tiên là 3 ngày (nội thành) và 4 ngày (ngoại thành). Thời gian hỗ trợ sửa chữa là 2 giờ (nội thành) và 3 giờ (ngoại thành). Thời gian lắp đặt dịch vụ Metronet, E1, Truyền số liệu trên cáp quang là 5 ngày (nội thành) và 7 ngày (ngoại thành).
Theo quy định của VNPT Hà Nội, khách hàng ưu tiên gồm: khách hàng VIP, khách hàng lớn, khách hàng doanh nghiệp đặc biệt, các thuê bao ưu tiên và khách hàng đã đăng ký tham gia chương trình chăm sóc khách hàng “Care365” của VNPT Hà Nội và đạt hạng Bạch Kim, Vàng, Bạc.
VNPT Hà Nội liên tục mở rộng các kênh tiếp nhận dịch vụ. Khi có nhu cầu sử dụng dịch vụ, khách hàng có thể đến các điểm giao dịch hoặc truy cập website: www.vnpt-hanoi.com.vn hoặc gọi 38700700 để đăng ký lắp đặt.
Tác giả: TL
Nguồn tin: www.ictnews.vn
Những tin mới hơn
Những tin cũ hơn
1. Môi trường máy chủ Yêu cầu bắt buộc Hệ điều hành: Unix (Linux, Ubuntu, Fedora …) hoặc Windows PHP: PHP 5.4 hoặc phiên bản mới nhất. MySQL: MySQL 5.5 hoặc phiên bản mới nhất Tùy chọn bổ sung Máy chủ Apache cần hỗ trợ mod mod_rewrite. Máy chủ Nginx cấu hình các thông...
Thứ sáu - 22/08/2025 21:44
Số TBMT: IB2500359251-00. Bên mời thầu: CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN DỊCH VỤ CÔNG ÍCH THANH NIÊN XUNG PHONG. Đóng thầu: 09:00 03/09/25Thứ sáu - 22/08/2025 21:37
Số TBMT: IB2500359392-00. Bên mời thầu: CÔNG ĐOÀN CÔNG TY TNHH DIAMOND VIỆT NAM. Đóng thầu: 10:00 04/09/25Thứ sáu - 22/08/2025 21:36
Số TBMT: IB2500359394-00. Bên mời thầu: Ban Quản lý dự án đầu tư xây dựng khu vực I tỉnh Quảng Ninh. Đóng thầu: 15:10 09/09/25Thứ sáu - 22/08/2025 21:22
Số TBMT: IB2500359344-00. Bên mời thầu: Sở Y tế tỉnh Khánh Hòa. Đóng thầu: 09:00 10/09/25Thứ sáu - 22/08/2025 21:00
Số TBMT: IB2500359098-00. Bên mời thầu: công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên 76. Đóng thầu: 09:00 09/09/25Thứ sáu - 22/08/2025 20:46
Số TBMT: IB2500359354-00. Bên mời thầu: Ban Quản lý dự án đầu tư xây dựng khu vực I tỉnh Quảng Ninh. Đóng thầu: 15:00 09/09/25Thứ sáu - 22/08/2025 20:29
Số TBMT: IB2500359362-00. Bên mời thầu: Tổng Công ty Cổ phần Bảo hiểm Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam. Đóng thầu: 10:00 09/09/25Thứ sáu - 22/08/2025 20:26
Số TBMT: IB2500358894-00. Bên mời thầu: Lữ đoàn 171. Đóng thầu: 14:00 05/09/25Thứ sáu - 22/08/2025 19:49
Số TBMT: IB2500359335-00. Bên mời thầu: Ban Quản lý dự án đầu tư xây dựng . Đóng thầu: 14:00 10/09/25Thứ sáu - 22/08/2025 19:31
Số TBMT: IB2500358258-00. Bên mời thầu: BAN QUẢN LÝ DỰ ÁN ĐẦU TƯ XÂY DỰNG KHU VỰC 1. Đóng thầu: 14:00 03/09/25Thứ sáu - 22/08/2025 13:05
Số KHLCNT: PL2500197036-00. Chủ đầu tư: Trường Mầm non Văn Hải. Ngày đăng tải: 00:05 23/08/25Thứ sáu - 22/08/2025 13:02
Số KHLCNT: PL2500197037-00. Chủ đầu tư: Văn phòng Đảng ủy xã Lộc Quang. Ngày đăng tải: 00:02 23/08/25Thứ sáu - 22/08/2025 12:50
Số KHLCNT: PL2500197035-00. Chủ đầu tư: Trường Mầm non Văn Hải. Ngày đăng tải: 23:50 22/08/25Thứ sáu - 22/08/2025 12:48
Số KHLCNT: PL2500195606-01. Chủ đầu tư: Trường Mầm non Văn Hải. Ngày đăng tải: 23:48 22/08/25Thứ sáu - 22/08/2025 12:37
Số KHLCNT: PL2500197034-00. Chủ đầu tư: Bệnh viện phụ sản trung ương. Ngày đăng tải: 23:37 22/08/25