Theo đó, đối với khách hàng phổ thông: thời gian lắp đặt điện thoại cố định là 4 ngày, với thuê bao ở ngoại thành là 5 ngày; thời gian lắp đặt dịch vụ Gphone là 1 ngày; thời gian hỗ trợ sửa chữa là 8 giờ đối với thuê bao ở nội thành và 24 giờ đối với thuê bao ở ngoại thành; thời gian cung cấp các dịch vụ cộng thêm trên mạng điện thoại cố định và Gphone là 15 phút.
Thời gian lắp đặt Mega VNN, MyTV trên xDSL là 4 ngày đối với các địa chỉ trong nội thành, 5 ngày với các địa chỉ ở ngoại thành. Thời gian hỗ trợ sửa chữa là 2 ngày đối với thuê bao ở nội thành và 3 ngày đối với thuê bao ở ngoại thành. Thời gian giải quyết khiếu nại cước là 15 ngày. Thời gian giải quyết khiếu nại về chất lượng dịch vụ là 1 tháng. Tiếp nhận, báo đáp giải quyết khiếu nại là 2 ngày. Thời gian khôi phục dịch vụ sau khi thanh toán do nợ cước là 3 giờ.
Đối với khách hàng ưu tiên sẽ có thời gian lắp đặt điện thoại cố định là 3 ngày (nội thành) và 5 ngày (ngoại thành); thời gian lắp đặt dịch vụ Gphone là 1 ngày và thời gian hỗ trợ sửa chữa là 3 giờ. Đối tượng khách hàng này cũng sẽ được ưu tiên thời gian lắp đặt Mega VNN, MyTV trên xDSL là 3 ngày (nội thành) và 4 ngày (ngoại thành); thời gian hỗ trợ sửa chữa là 1 ngày (nội thành) và 2 (ngoại thành).
Ngoài ra, thời gian lắp đặt Mega WAN, Truyền số liệu trên cáp đồng cho khách hàng ưu tiên là 3 ngày (nội thành) và 4 ngày (ngoại thành). Thời gian hỗ trợ sửa chữa là 2 giờ (nội thành) và 3 giờ (ngoại thành). Thời gian lắp đặt dịch vụ Metronet, E1, Truyền số liệu trên cáp quang là 5 ngày (nội thành) và 7 ngày (ngoại thành).
Theo quy định của VNPT Hà Nội, khách hàng ưu tiên gồm: khách hàng VIP, khách hàng lớn, khách hàng doanh nghiệp đặc biệt, các thuê bao ưu tiên và khách hàng đã đăng ký tham gia chương trình chăm sóc khách hàng “Care365” của VNPT Hà Nội và đạt hạng Bạch Kim, Vàng, Bạc.
VNPT Hà Nội liên tục mở rộng các kênh tiếp nhận dịch vụ. Khi có nhu cầu sử dụng dịch vụ, khách hàng có thể đến các điểm giao dịch hoặc truy cập website: www.vnpt-hanoi.com.vn hoặc gọi 38700700 để đăng ký lắp đặt.
Tác giả: TL
Nguồn tin: www.ictnews.vn
Những tin mới hơn
Những tin cũ hơn
Công ty cổ phần phát triển nguồn mở Việt Nam (VINADES.,JSC) là công ty mã nguồn mở đầu tiên của Việt Nam sở hữu riêng một mã nguồn mở nổi tiếng và đang được sử dụng ở hàng ngàn website lớn nhỏ trong mọi lĩnh vực. Wbsite đang hoạt động chính thức: http://vinades.vn/ Ra đời từ hoạt động của tổ chức...
Chủ nhật - 01/06/2025 17:18
Số TBMT: IB2500235381-01. Bên mời thầu: Phòng Giáo dục và Đào tạo huyện Nậm Nhùn, tỉnh Lai Châu. Đóng thầu: 10:00 05/06/25Chủ nhật - 01/06/2025 17:16
Số TBMT: IB2500245119-00. Bên mời thầu: CÔNG TY TNHH TƯ VẤN ĐẦU TƯ XÂY DỰNG KHANG LONG PHÁT. Đóng thầu: 08:00 07/06/25Chủ nhật - 01/06/2025 17:09
Số TBMT: IB2500245690-00. Bên mời thầu: CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ VÀ XÂY DỰNG HOÀNG DUY. Đóng thầu: 07:00 07/06/25Chủ nhật - 01/06/2025 16:47
Số TBMT: IB2500234747-00. Bên mời thầu: CÔNG TY CỔ PHẦN INNOVATA. Đóng thầu: 08:15 07/06/25Chủ nhật - 01/06/2025 16:39
Số TBMT: IB2500229420-01. Bên mời thầu: CÔNG TY TNHH TƯ VẤN XÂY DỰNG TRIỆU TÍN. Đóng thầu: 15:00 06/06/25Chủ nhật - 01/06/2025 16:13
Số TBMT: IB2500236416-00. Bên mời thầu: Ban Quản lý dự án 3. Đóng thầu: 09:30 19/06/25Chủ nhật - 01/06/2025 16:13
Số TBMT: IB2500245829-00. Bên mời thầu: Ủy ban nhân dân xã Cốc Mỳ. Đóng thầu: 07:00 07/06/25Chủ nhật - 01/06/2025 16:10
Số TBMT: IB2500229995-00. Bên mời thầu: Ban Quản lý dự án 3. Đóng thầu: 09:30 19/06/25Chủ nhật - 01/06/2025 16:08
Số TBMT: IB2500234535-00. Bên mời thầu: Ban Quản lý dự án 3. Đóng thầu: 09:30 19/06/25Chủ nhật - 01/06/2025 16:05
Số TBMT: IB2500229990-00. Bên mời thầu: Ban Quản lý dự án 3. Đóng thầu: 09:30 19/06/25Chủ nhật - 01/06/2025 18:29
Số KHLCNT: PL2500135861-00. Chủ đầu tư: Ủy ban nhân dân xã Đại Mạch. Ngày đăng tải: 22:29 01/06/25Chủ nhật - 01/06/2025 18:26
Số KHLCNT: PL2500134526-00. Chủ đầu tư: BỆNH VIỆN ĐA KHOA TỈNH QUẢNG NINH. Ngày đăng tải: 22:26 01/06/25Chủ nhật - 01/06/2025 18:09
Số KHLCNT: PL2500135859-00. Chủ đầu tư: BỘ THAM MƯU BINH CHỦNG PHÁO BINH. Ngày đăng tải: 22:09 01/06/25Chủ nhật - 01/06/2025 18:07
Số KHLCNT: PL2500135860-00. Chủ đầu tư: Ban quản lý dự án các công trình huyện Điện Biên. Ngày đăng tải: 22:07 01/06/25Chủ nhật - 01/06/2025 18:03
Số KHLCNT: PL2500135858-00. Chủ đầu tư: Ban quản lý dự án các công trình huyện Điện Biên. Ngày đăng tải: 22:03 01/06/25